Returnering & tilbagebetaling

Hos ProjectorSpot.dk ønsker vi, at du skal føle dig helt tryg, når du handler hos os. Derfor tilbyder vi både fortrydelsesret og returret, så du i ro og mag kan vurdere din vare.

Sådan laver du en retur

Ønsker du at returnere et produkt? Kontakt os gerne på kundeservice@projectorspot.dk, så hjælper vi dig hele vejen.

Vi sender tydelige instruktioner samt adresseoplysninger til vores returcenter i Helsingborg.

Defekt eller forkert vare

Hvis noget ikke stemmer med din ordre – f.eks. hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert – bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på kundeservice@projectorspot.dk.

Vi vil meget gerne løse det hurtigt og nemt for dig.

For at vi kan hjælpe dig bedst muligt, beder vi dig kontakte os inden for 48 timer efter levering – gerne med et billede eller en video, der viser fejlen.

Returret

Vi tilbyder 90 dages returret på vores produkter.

Det betyder, at du har op til 90 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en retur.

For at være berettiget til retur skal produktet være i samme stand, som da du modtog det – uåbnet, ubrugt, med alle mærker intakte og i original emballage.

Du skal også kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.

Fortrydelsesret

Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen.

Du må naturligvis åbne emballagen og afprøve produktet i det omfang, der kræves for at vurdere funktion og egenskaber.

For at fortrydelsesretten skal gælde fuldt ud, skal produktet være i væsentligt uændret stand. Hvis produktet er brugt mere end nødvendigt, kan en justering i tilbagebetalingen forekomme.

Efter 14 dage gælder fortrydelsesretten ikke.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes, returneres den automatisk til os af fragtfirmaet.

I sådanne tilfælde pålægges et gebyr på 299 SEK for at dække vores håndteringsomkostninger.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, er det vigtigt først at afhente pakken og derefter kontakte os for korrekt returnering.

Returfragt

Ved almindelige returneringer betaler du som kunde selv returfragten.

Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode, da du er ansvarlig for pakken, indtil den er modtaget hos os.

Ved en godkendt reklamation eller fabrikationsfejl dækker vi naturligvis returfragten.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandler vi din tilbagebetaling inden for 5 arbejdsdage.

Tilbagebetalingen sker til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Tilbagebetalingen omfatter varens pris. Eventuelle fragtomkostninger fra den oprindelige ordre tilbagebetales ikke.

Du modtager en bekræftelse, så snart din retur er godkendt.

Bemærk, at det kan tage nogle bankdage, før tilbagebetalingen kan ses på din konto, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Garanti

Vi tilbyder 2 års garanti på alle vores produkter, beregnet fra købsdatoen. Garantien findes for, at du som kunde kan føle dig tryg ved dit køb hos os.

Garantien dækker fejl, der skyldes produktions- eller materialemangler, ikke skader, der opstår ved normal brug, uheld eller ydre påvirkninger.

For at garantien skal gælde, kræves:

• Fejlen skal skyldes en produktionsdefekt

• Produktet skal være brugt i henhold til instruktionerne

• Ingen uautoriserede reparationer eller ændringer må være foretaget

Eksempler på skader, der ikke dækkes:

• Faldskader eller anden ydre beskadigelse

• Forkert brug eller håndtering

• Overbelastning eller brug på en måde, produktet ikke er beregnet til

• Miljøpåvirkning som fugt, ekstreme temperaturer eller kemikalier

Hvis du opdager en fejl, som du mener er dækket af garantien, skal du kontakte os inden for 7 dage, efter at du har opdaget den.

Vi hjælper dig videre med, hvordan du sender produktet ind.

Ved garantiservice betaler du selv eventuel fragt til os, medmindre andet aftales.

Vi vender tilbage til dig så snart produktet er vurderet og informerer dig, om garantien gælder i dit tilfælde.

Annullering af ordre

Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kundeservice@projectorspot.dk.

Vi kan hjælpe dig, så længe din ordre endnu ikke er pakket eller afsendt.

Hvis pakken allerede er sendt, kan ordren desværre ikke stoppes – men du er selvfølgelig velkommen til at kontakte os, når du har modtaget den, så hjælper vi dig med retur, hvis du ikke ønsker at beholde produktet.

Angiv gerne dit ordrenummer i mailen for hurtigere håndtering.

Virksomhedsoplysninger

CVR-/organisationsnummer: 559502-7987

Momsregistreringsnummer (VAT): SE559502798701

Virksomheden er registreret med F-skat og moms

E-mail: kundeservice@projectorspot.dk

Adresse: Box 942, 251 09 Helsingborg, Sverige